Se você promete muito, vai gerar uma grande expectativa e, depois, se cumprir com tudo que prometeu, fará apenas sua obrigação; se não cumprir com tudo, poderá gerar frustração. Agora, se você prometeu o básico, além de cumprir com o que era esperado, poderá facilmente dar algo mais. Isso vai surpreender positivamente. Se você prometer que fará algo em três dias e o fizer em dois, vai surpreender positivamente pela sua agilidade ou esforço em fazer algo mais rápido do que era esperado.

Mas se você prometer fazer em um dia e o fizer em dois, vai frustrar a expectativa. Coisas simples, como um brinde, um recado, um postal são suficientes para surpreender as pessoas positivamente. Todo mundo adora ganhar algo, bem como ser lembrado e sentir-se privilegiado.

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